No Brasil, muita gente prefere mandar mensagem a ligar. Se o seu cliente encontra a empresa no Google e não vê um jeito fácil de chamar no WhatsApp, parte dessas pessoas desiste.
Onde o WhatsApp entra no perfil
O Perfil da Empresa no Google permite, em muitos ramos, adicionar opções de chat, como um link de WhatsApp ou SMS. Quando disponível, aparece um botão para o cliente chamar direto do Google. A disponibilidade varia por tipo de empresa e pode mudar, então vale conferir no painel do seu perfil.
Além do botão
- Site: botão de WhatsApp visível em todas as páginas, com mensagem pronta.
- Postagens: o botão da postagem pode levar ao contato.
- Respostas às perguntas do perfil: indique o WhatsApp como canal rápido.
Como medir
No painel de desempenho do perfil, o Google mostra os cliques no chat. Atenção: esse número conta toques no botão, não mensagens recebidas, e o Google não separa WhatsApp de SMS.
Exemplo real: a Remar Gás e Água, em Itaipu, Niterói, teve 461 cliques no chat entre maio e setembro de 2026, 191,8% a mais que no mesmo período de 2025, segundo o painel do Google.
Responda rápido
De nada adianta o botão se a mensagem fica sem resposta por horas. Algumas dicas:
- mensagem de saudação automática no WhatsApp Business, dizendo o horário de atendimento;
- respostas rápidas salvas para as perguntas mais comuns (preço, área de entrega, horário);
- alguém responsável por responder no horário comercial.
Quer mais mensagens chegando?
Na gestão do Google Meu Negócio, configuramos os canais de contato do perfil e acompanhamos os cliques no chat todo mês. Veja quanto o seu ramo pode receber na calculadora de clientes.
