Uma avaliação de uma estrela de alguém que nunca foi seu cliente revolta. Ainda mais quando ela derruba a nota que você levou anos para construir. A boa notícia: o Google remove avaliações que violam as políticas dele. A má: discordar da opinião do cliente não é motivo para remoção.
Quando o Google costuma remover
- Conteúdo falso ou spam: avaliação de quem não teve experiência com a empresa, em massa ou automatizada.
- Conflito de interesse: avaliação de concorrente, de ex-funcionário ou do próprio dono.
- Ofensas, assédio, discurso de ódio ou conteúdo sexual.
- Informações pessoais expostas.
- Conteúdo fora do assunto: avaliações que não falam da experiência com a empresa.
Como denunciar
- Abra o seu Perfil da Empresa no Google e vá até as avaliações.
- Na avaliação, use a opção de denunciar e escolha o motivo que se encaixa.
- Acompanhe o status pela ferramenta de gerenciamento de avaliações do Google, onde também é possível, em alguns casos, pedir uma nova análise.
Seja objetivo e escolha o motivo certo. Denunciar tudo como “spam” sem critério não ajuda.
Enquanto isso, responda
Mesmo que você vá denunciar, responda de forma educada e curta. Quem lê vê que a empresa é séria:
Olá. Não encontramos o seu atendimento em nossos registros. Se esteve conosco, por favor fale com a gente pelo WhatsApp para entendermos o que aconteceu.
Veja mais modelos em como responder avaliações negativas.
O que não fazer
- Responder com ataque ou expor o cliente.
- Pedir para amigos avaliarem em massa para “compensar”.
- Comprar avaliações. Isso pode levar à suspensão do perfil.
A melhor proteção
Um fluxo constante de avaliações reais dilui o impacto de uma avaliação injusta. Veja como conseguir mais avaliações ou deixe com a gente: na gestão do Google Meu Negócio, acompanhamos e respondemos todas as avaliações.
