Avaliações são o que mais influencia a escolha do cliente — e um dos sinais mais fortes para o Google e para o Modo IA recomendarem a sua empresa. Mas comprar avaliações ou oferecer brinde em troca viola as regras do Google e pode derrubar o perfil.
Peça na hora certa
O melhor momento é logo depois de uma boa experiência: o cliente elogiou, agradeceu, voltou. Nessa hora, um pedido simples funciona: “Você pode deixar sua opinião no Google? Ajuda muito a gente.”
Facilite ao máximo
- Link direto para avaliar, enviado pelo WhatsApp após o atendimento.
- QR Code no balcão, na mesa ou na nota fiscal.
- Display com NFC: o cliente encosta o celular e já abre a tela de avaliação. (Na AJOTA, ele vem como bônus na gestão do perfil.)
Peça avaliações com contexto
Em vez de só “dá 5 estrelas”, sugira que o cliente conte o que fez e onde: “troquei o vidro do carro aqui em Bonsucesso”, “melhor pizza de Icaraí”. Avaliações com serviço e bairro ajudam o Google a entender no que você é bom.
Responda todas
- Positivas: agradeça pelo nome e mencione o serviço.
- Negativas: responda rápido, com calma, sem discutir. Ofereça resolver por mensagem. Quem lê a resposta é o próximo cliente.
O que não fazer
- Pedir avaliação para amigos e familiares que nunca foram clientes.
- Oferecer desconto ou brinde em troca.
- Pedir várias avaliações no mesmo dia, do mesmo lugar.
A gestão de avaliações faz parte da nossa gestão do Google Meu Negócio. Quer saber quantas avaliações seus concorrentes têm? Peça um diagnóstico gratuito.
